Waarom grote online korting geven niet altijd betrouwbaarheid wekt

Hoewel bizarre kortingen zoals op Vakantieveilingen of Groupon louter aantrekkelijk zouden moeten zijn voor de consument, schrikt dat mensen tegenwoordig steeds meer af. Want als jij op een site een retourtje Parijs voor drie dagen inclusief hotelovernachting langs ziet komen voor 100 euro per persoon, sla je dan toe of vraag je jezelf dan af hoe de kwaliteit van het product zal zijn? Zal je dan een lange busreis en in een vies hotel moeten slapen? Op onmogelijke tijden moeten reizen? Deze gedachtes zijn wel het gevolg van de hoge kortingen online. Steeds meer trekken personen het dienst of product in twijfel wanneer de prijzen echt bizar goedkoop zijn.

Onderzoek naar Groupon

Deze resultaten zijn verworven na een onderzoek van de assistent-professor Zike Cao, werkzaam op de Erasmusuniversiteit, in samenwerking met de Hong Kong University of Science and Technology. (Cao, Z. et al. 2018). Cao heeft zo’n 20.000 aanbiedingen op Groupon bestudeerd, één van de populairste sites als het gaat om flinke kortingen. De gemiddelde korting op Groupon ligt boven de 50%.

Uit het onderzoek kwam naar voren dat de hoge kortingen enkel tot een vermindering van de verkopen leidde. Vooral bij ‘credence goods’, wat volgens Zike Cao valt onder producten waarvan mensen de kwaliteit en waarde moeilijk vast kunnen stellen. Bijvoorbeeld een bezoekje aan de huis- of tandarts, zou jij weten hoeveel het kost? Veel mensen in ieder geval niet. En wanneer deze diensten dan met stuntprijzen op een site als Groupon staan, schrikt dat mensen eerder af dan dat het de aankoop bevordert.

Waarom?

De verwachting van de onderzoeker is dat de negatieve reactie op de hoge kortingen komt doordat consumenten verwachten dat wanneer een product of dienst écht goed is, je daar ook een hogere (en/of passende) prijs voor betaalt. “De consument redeneert dat als het product of de dienst goed is, er geen hoge korting hoeft te worden gegeven”, volgens Cao.

Extra twijfel

De consument gaat nog meer twijfelen over een product wanneer er tientallen goede reviews onder het product of dienst staan. Dan is de verwachting dat deze reviews nep en gekocht zouden zijn. Het zorgt ervoor dat mensen achterdochtig kunnen worden. Niet gek ook, want de branche van neppe of gekochte recensies online wordt steeds populairder. Bedrijven denken dat het hun product goed doet, terwijl dit onderzoek laat zien dat het tegendeel waar blijkt te zijn.

Het is belangrijk dat je als consument veilig kunt internetten. Internetcriminelen zijn tegenwoordig de meeste mensen te slim af en zelfs voor de politie moeilijk om op te sporen. Gelukkig zijn er steeds meer sites die je helpen om de betrouwbaarheid van sites of webshops na te gaan. Consumentenbond heeft een checklist voor webshops, maar pas ook op dat andere online activiteiten die je geld kosten, zoals casino’s, veilig zijn. Dit kun je makkelijk checken op casinospeurder.com. Het doel van deze site is om je te helpen naar je zoektocht naar de meest betrouwbare casino’s in Nederland.

 

En nu?

Het advies van Cao is dat Groupon en andere bedrijven met stuntprijzen geen bizarre, maar redelijke kortingen moeten geven. En daar geen reviews bij plaatsen. Dit zal de verkopen bevorderen, en dus succesvoller voor zowel Groupon als de consument, maar ook voor de winkeliers of aanbieders van het dienst of product. Door de bizarre kortingen is het voor hen bijna onmogelijk om nog winst te maken, en met redelijke kortingen is er ook voor hen een voordeel. Hopelijk trekt dat Groupon uit het slop, want het bedrijf daalt al jaren op de beurs. Toen het bedrijf voor het eerst de Amerikaanse beurs betreedde stond hun koers op 26 dollar. Vandaag de dag is dat slechts 3.

 

Voor jou als internetconsument is het vooral belangrijk dat je betrouwbaarheid blijft checken. Wees alert en voorkom dat ook jij slachtoffer wordt van internetcriminelen.